Formation démarche qualité
Sensibilisation au « Référentiel Qualité de service de la FFAIMC » 1 - Objectifs de la formation Comprendre les enjeux de l’amélioration de la qualité dans le secteur médico-social. Connaître les concepts clés de la qualité de service. S’imprégner de la philosophie et de la structure du référentiel qualité. Apprendre à l’utiliser pour la mise en place d’une démarche qualité. 2 - Contenu de la formation Module 1 jour : Contexte et enjeux de la démarche qualité dans le médico-social : (réforme de la loi de 1975, droit à compensation … ) Définition des concepts clés de la qualité de service (prestation de service, client, engagement de service … ) Présentation du référentiel qualité : historique, modalités de réalisation. Explication du glossaire et repérage de la structure et de l’architecture du document. Présentation des modalités d’utilisation (articulation entre le référentiel et le questionnaire d’auto évaluation), des étapes de mise en œuvre et des conditions de réussite. 3 - Méthode pédagogique Actives : le contexte de l’établissement et des simulations est progressivement enrichi par des apports théoriques. Adaptées : Les besoins spécifiques des participants seront pris en compte. Documentées : le référentiel et un guide d’application du référentiel sont remis à chaque participant. 4 - Personnes concernées Salariés des associations et membres bénévoles du secteur médico-social. 5 - Modalités de réalisation Ce stage est proposé sur Paris mais peut être réalisé en intra ou inter- entreprise. 6 - Coût de la formation 190 € par participants y compris le prix du repas de midi et la fourniture des documents nécessaires.
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